即時客服就靠它！

隨著網路的蓬勃發展，消費者現在除了追求品質以外，還有一項很重要的，那就是「速度」。不論是出貨速度、到貨速度或是客服處理速度，消費者都希望能「快」，而這之中屬客服處理速度最難掌控。傳統的客服，除了電話能即時解決顧客的問題，其他管道都還是會需要一些處理的時間，但是電話客服不僅效率低，人力成本也高。那麼，企業到底該怎麼做呢？別擔心，繼續往下看你就會得到解答！

該如何即時解決顧客問題？

這個其實非常簡單，只要在網頁中安裝即時聊天系統就可以做到！即時聊天系統就是在網頁中嵌入聊天室，當顧客進入網頁時，這個聊天室將自動出現。若顧客有任何問題，即可在聊天室中輸入，企業的客服人員也能即時收到並解決顧客的問題。

即時聊天系統的好處

1. 提高銷售額

若企業能即時在顧客離開網站前解決他們心中的疑慮，那這樣不僅能提高消費者的購買意願，還能減少顧客購買後發現與想像中不符的情況。

2. 減少人力成本

以同樣能即時處理顧客問題的電話客服作為比較，電話客服一次僅能解決一位顧客的問題，但是使用即時聊天系統，在等待消費者回覆的空檔，客服人員就能繼續處理下一位顧客的問題。

3. 提高網站使用分數

使用即時聊天系統，消費者在企業網站中停留的時間就會增加，這樣搜尋引擎就會漸漸認為您的網站不錯，並逐漸提高網站的SEO排名。

那該怎麼擁有這個系統？

使用樹伴提供的網頁設計服務，樹伴將替有需求的商家直接安裝即時聊天系統，讓您能夠即時解決客戶問題，並提高銷售額。

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